Ajuda e Suporte

Perguntas Frequentes

Não recebi um e-mail de ativação.

Os e-mails de ativação podem demorar alguns minutos. Verifique a pasta de spam / lixo eletrônico. É possível que seu provedor de e-mail tenha enviado nossas mensagens para sua caixa de spam ou lixeira por engano. Caso não esteja no spam, use um e-mail alternativo, altere na caixa de verificação e envie novamente. Se preferir realize a verificação por SMS.

Em caso de maiores problemas entre em contato com suporte@universosugar.com.

Por que minha conta foi suspensa?

Caso haja violação  dos termos e condições de uso do Universo Sugar, sua conta será suspensa.

Se sua conta for suspensa, seu perfil e fotos permanecerão salvos, mas você não poderá usar o site. Outros membros não poderão ver seu perfil, mas as mensagens enviadas para sua conta ainda serão recebidas, porém não poderão ser acessadas, até que sua conta seja reavaliada por nossa equipe. Caso a violação dos termos de uso seja constatada, a conta permanecerá suspensa por tempo indeterminado.

Lembre-se de que é proibido quaisquer usuários solicitar ou promover atividades ilícitas, como comércio de qualquer tipo, incluindo prostituição e acompanhamento.


NOTA: Reservamo-nos o direito de suspender contas por qualquer razão, conforme descrito em nossos termos e condições.

Quanto tempo leva para que meu perfil seja aprovado?

Os perfis passam por um processo de aprovação na ordem em que foram recebidos. Isso geralmente leva de 24-48 horas, dependendo da demanda recebida pelo Universo Sugar, podendo perdurar pelo tempo que for necessário e conforme o equilíbrio entre Sugar Babies e Sugar Dadies em cada região do Brasil.

Como faço para excluir minha conta?

Como faço para excluir minha conta?

Siga as instruções abaixo para desativar uma conta: - Faça login na sua conta - Clique em usuário, no canto superior direito da tela - Escolha a opção: "Meu perfil" - Na parte inferior da página, escolha a opção: "Editar Detalhes do Perfil" - Na página de edição, escolha a opção: "Desativar Perfil" Após o processo de desativação da conta, seu perfil será removido das pesquisas e não ficará mais visível.

Nota: A desativação para usuários do APP deve ser realizada pela WEB.

Por que não posso enviar ou ler minhas mensagens?

O Sugar Daddy, precisa atualizar sua conta para uma assinatura Executive ou Platinum para enviar ou receber mensagens.

A Sugar Baby, precisa estar com o perfil devidamente preenchido e dentro das condições de termos de uso e aprovado, assim poderá interagir dentro da plataforma.

Esqueci a minha senha!

Você pode redefinir sua senha escolhendo a opção: “Esqueceu seu Senha? ” no campo de login. Insira o endereço de e-mail que utilizou para criar sua conta.

Dica: Caso não receba o e-mail, verifique a pasta de spam / lixo eletrônico. É possível que seu provedor de e-mail envie nossas mensagens para sua caixa de spam ou lixeira por engano.

Qual é a diferença entre um Sugar Daddy Free e um Sugar Daddy Assinante?


Não Assinante:

- Fazer buscas.

- Visitar perfis.

- Ver listas de visitantes e favoritos.


Assinatura Executive:

- Chat em tempo real

- Prioridade no processo de aprovação / alteração de perfil e foto

- Fazer buscas

- Ver lista de visitantes e favoritos

- Perfil em destaque


Assinatura Platinum:

- Todos os benefícios da assinatura Executive

- Selo Platinum no perfil

- Suporte técnico personalizado e prioritário

Necessito de mais Ajuda ou Suporte Técnico.

Se você precisa de solução para algo que não esteja explicado em nossa seção de “Perguntas Frequentes”, contate o suporte através de nossa Página de Contato.


Selecione a opção "Dúvidas e Sugestões", preencha as informações, descreva o seu problema, e nossa equipe irá te responder dentro de 24 a 48 horas.


Se preferir você também pode enviar um e-mail para suporte@universosugar.com do e-mail associado à sua conta do Universo Sugar.

 

Como utilizar uma conta gratuita de Sugar Baby no Universo Sugar?

A Sugar Baby utiliza a plataforma gratuitamente, para isso deve seguir os critérios listados abaixo:

1. Seu perfil deve estar 100% preenchido. Verifique se as informações estão devidamente preenchidas.

2. Seu perfil deve estar de acordo com os Termos de uso do Universo Sugar e aprovado.

3. É necessário pelo menos uma foto de perfil aprovada.

Como reativo minha conta ?

Você pode reativar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para: suporte@universosugar.com. Podemos solicitar que nos envie uma cópia de um documento com foto, para que seja comprovada sua identidade.

Lembre-se de que, para reativar sua conta, você precisará ter acesso ao e-mail e senha que usa para fazer login. Se você não lembrar da sua senha, solicite uma nova senha.

Não quero ser incomodado! Como desativo as notificações por e-mail?


Você pode desativar suas notificações, acessando o site pelo seu celular, seguindo as instruções abaixo:


- Faça login na sua conta

- Clique no seu nome de usuário, no canto superior direito

- Escolha a opção: "Configurações" 

- Vá na aba: "Notificações"

- Desative as opções desejadas.

- Pressione o botão " Salvar"

Pronto! você não será mais notificado, em acordo com as opções selecionadas.

NOTA: Caso esteja utilizando o site na " Versão Celular" , que é uma versão compacta da plataforma, através do menu lateral esquerdo, mude para a versão " Site Completo" para ter acesso a estas configurações .

OBS: Devido a alguns atrasos nos servidores de e-mail, pode ser que você ainda receba algumas mensagens, que  foram enviadas mas ainda não foram entregues no seu e-mail, caso tenha este problema por um período maior que alguns dias, nos envie uma mensagem relatando seu problema para o suporte através de nossa Página de Contato.

Cuidados e Segurança

AVISO SOBRE MENORES

A plataforma do Universo Sugar é direcionada para maiores de 18 anos.


O envolvimento com menores de 18 anos é crime. Caso você suspeite que algum usuário seja menor de idade, peça uma identificação com foto e informe para o Suporte ao Cliente para que possamos realizar a verificação.

Proteja suas informações

Nunca passe de imediato o seu endereço residencial, do trabalho ou faculdade. Todos esses questionamentos devem surgir durante a conversa. Fique atento! Só passe essas informações quando realmente sentir-se segura ou seguro. 

Não divulgue suas informações bancárias pessoais, incluindo números de conta ou senhas.

Nunca coloque suas informações pessoais de contato em seu perfil, como seu nome completo, número de telefone, endereço de e-mail ou endereço etc.

Nunca envie dinheiro para desconhecidos!

Não atenda a pedidos de alguém que solicite dinheiro que você sequer conheça pessoalmente, independente do motivo e acredite haverá muitos! 

Não realize acordos financeiros com alguém que não tenha conhecido pessoalmente. 

Não se deixe levar pelo lado emocional. Os oportunistas podem recorrer à chantagem emocional para conseguir dinheiro. E podem utilizar diversos argumentos como:  

-Preciso de dinheiro para provar que você é um verdadeiro Sugar Daddy está pronto para mimar-me.

-Tenho uma conta vencendo hoje e preciso pagar se não vou ter que pagar juros.

-Eu preciso de dinheiro para me arrumar para quando conhecer você.

-Preciso de dinheiro para despesas de viagem.

-Preciso de dinheiro para uma cirurgia de emergência para mim ou um membro da família, etc.

-Eu preciso de dinheiro porque meu telefone está quebrado / roubado, ou não tenho minutos, mas eu realmente quero falar com você.

-Preciso de dinheiro para comprar remédios para mim ou um membro da família, etc.

Estes são apenas alguns exemplos, de um grande numero de argumentos utilizados.

Mas fique atendo e ressaltamos, nunca envie dinheiro para desconhecidos!
 

O primeiro encontro deve ser sempre em locais públicos

Ao conhecer alguém pela primeira vez, prefira um almoço ou café durante o dia. Se no primeiro encontro o Sugar Daddy lhe fizer o convite para ir à sua casa. Recuse-o, fique alerta. Prefira voltar para casa de taxi, no primeiro contato físico. 

Avise outras pessoas com quem e aonde você estará

Sempre avise a amigos ou a familiares com quem e aonde você estará e se surgir alguma mudança de planos, ou não for para o local combinado, sempre os mantenha atualizados.

Fale ao telefone antes dos primeiros encontros

Nem sempre é possível sentir a personalidade de uma pessoa por mensagens instantâneas ou e-mail. Uma boa conversa por telefone antes do encontro, irá deixar você com mais segurança.

Tenha um número de telefone e email exclusivo

Sugerimos que tenha um número de telefone e e-mail exclusivo para fornecer as pessoas que venha a conhecer na plataforma, assim você pode ter mais controle em quem te contata.

Tome atitude, Denuncie!

Denuncie usuários com condutas inapropriadas na plataforma Universo Sugar, como por exemplo:

- Que realizem ofertas sexuais em troca de dinheiro.

- Que cobrem ou sugiram cobranças por relações sexuais, uma vez que isso é estritamente contra os nossos termos de uso.

- Que cometam assédio.

- Que solicite dinheiro antes de se encontrar pessoalmente. 

- Usuários que solicitam detalhes da sua conta bancária, incluindo números de conta ou senhas.

Informações Sobre Pagamento

Quanto tempo demora a confirmação de pagamentos por boleto bancário?

A confirmação de pagamentos via Boleto Bancário pode ocorrer em até 5 dias úteis, de acordo com a instituição bancária em que o pagamento foi realizado.

A sua conta será alterada automaticamente para o tipo de assinatura escolhida após a confirmação do pagamento.

Minha assinatura está vencendo. Como fazer uma nova?

Exceto para pagamento em boleto todas as outras formas de pagamento são renovadas automaticamente.

Uma nova assinatura poderá ser feita a qualquer momento, basta clicar na opção: “Assinatura” em seu perfil e escolher a nova assinatura desejada. A nova assinatura começará a valer quando o plano anterior perder sua validade.

Meu pagamento com Cartão de Credito não foi autorizado. O que devo fazer?

Verifique se as informações do cartão de crédito, como o número do cartão, a data de validade e o código CVV, estão corretas, e tente seu pagamento novamente.

Caso você não consiga fazer um pagamento bem-sucedido, entre em contato com o emissor do cartão para verificar se suas informações estão corretas e qual o problema com o processamento do seu pagamento.

Você também pode experimentar o pagamento com um novo cartão, PayPal ou boleto.

Como minha assinatura é renovada?

Exceto para pagamento em boleto todas as outras formas de pagamento são renovadas automaticamente ao termino do período contratado.

Caso queira cancelar o pagamento recorrente, envie um e-mail para: financeiro@universosugar.com

Se eu desativar minha conta, meu período de assinatura será suspenso?

Não. A desativação da sua conta não reflete em seu período de adesão. Os pacotes de membros expiram exatamente o número especificado de dias após a data da compra inicial, independentemente do status da sua conta.

NOTA: Todas as datas / horas de compras de assinatura são refletidas em UTC (Tempo Coordenado Universal).

Manutenção do Perfil

Posso alterar o meu tipo de conta?

Se você se inscreveu com o tipo errado de conta, entre em contato com o suporte e nos informe o tipo de conta correto de acordo com o seu perfil, envie um e-mail para: suporte@universosugar.com para que seja realizada a correção.

Quais informações não são permitidas no meu perfil?

- Informações duplicadas

- Informações de contato (sobrenome, número de telefone, nomes de usuários de mídias sociais, endereço de e-mail, etc.)

- Links para outros sites

- Solicitação de sexo ou texto sexualmente explícito

- Solicitação de dinheiro

- Atividade comercial ou que vise ganhos de qualquer tipo

Informações Sobre Fotos

Como denunciar alguém que está usando minha foto no site?

Se você encontrou alguém usando sua foto no site, você pode solicitar que a foto seja removida, enviando um e-mail para: suporte@universosugar.com. Podemos solicitar que nos forneça uma cópia de uma identificação emitida pelo governo ou outra evidência que comprove que a foto é sua.

Como adicionar ou alterar minha foto de perfil?

Para alterar sua foto de perfil, acesse no menu "Meu perfil" e clique em " Alterar Foto" que se encontra próximo a sua foto atual de perfil e siga as instruções da janela que abrirá.

Como opção você pode definir qualquer foto que ja tenha carregado em seu album , como foto de perfil, basta selecionar a foto desejada e clicar em " Salvar Como Foto de Perfil"

Lembre-se: As fotos adicionadas ou alteradas passam por processo de aprovação, e podem levar de 24 à 48 horas para serem modificadas.

Quanto tempo leva para minha foto ser aprovada?

As fotos passam por um processo de análise e aprovação, na ordem em que foram recebidas, antes de serem aprovadas. Isso geralmente leva de 24 horas à 48 horas, dependendo da demanda recebida pelo Universo Sugar.

Como adiciono novas fotos em meu perfil?

Para adicionar novas fotos de perfil,acesse no menu "Meu perfil" e clique em " Adicionar Fotos" 

Você pode adicionar ate 10 fotos simultaneamente, mas lembre-se, quanto mais fotos mais irá demorar o carregamento.

Lembre-se: As fotos adicionadas ou alteradas passam por processo de aprovação, e podem levar de 24 à 48 horas para serem modificadas.